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公司的服务部门接到客户的维修电话,应立即填制《顾客信息处理记录表》并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析,初步确定处理方案后,应马上派维修人员赶赴现场,排除故障。本市范围内的业务从接到电话至到达现场不得超过4个小时,8个小时内必须排除故障;外地业务委托当地的代理商、经销商、办事处按计划执行。如遇解决不了的技术难题,公司负责处理。如必须由公司派技术人员到现场解决,视路途远近1—3天内到达现场。

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